美桥公司根据多家医院的随访需求分析,目前医院出院随访分为两种模式,一种是集中式随访,一种是病区式随访。
集中随访:医院需要成立客户服务中心,在患者出院的一定时间后,系统将其出院患者的相关信息收集、整理生成随访任务,根据已设定的自动分配任务机制将随访任务分配给客户中心的随访人员,由随访人员对患者完成随访。在随访期间,随访人员可记录患者的投诉、表扬、建议、并对患者进行满意度调查。
角色名称——客服中心随访人员:浏览患者的住院基本信息。
浏览患者的出院小结。
浏览医生对每个病者定制的随访要求、出院建议和复诊时间。
过虑去世病者和有纠纷的患者。
完成患者出院满意度调查。
记录随访成功电话与亲属的关系。
记录患者的投诉、表扬、建议、咨询等服务。
支持患者直接在此预约挂h号。
查询患者客服档案,了解以前患者咨询情况、对我院满意度(如有意见,具体情况及处理措施)等。
填写出院满意度调查问卷。
支持随访任务按照出院时间、出院科s室归类整理。
智能的任务显示,显示早出院患者并且没有被随访的任务。
支持完成随访、无法完成、无需随访、电话错误、下次随访等多种提交方式。
ACD自动呼叫分配系统,将呼入电话根据一定规则进行分配给坐席,并在坐席全忙时,将外线来电进入排队系统。通常分配规则包括按话务量平均分配,也可按技能或职能坐席人员。ACD提高了系统的效率,减少了客户服务中心系统的开销,并使公司能更好的利用客户的资源。
来话呼叫,坐席人员在接到客户呼叫时,电脑桌面将自动弹屏,显示根据客户来电号码查到的相关客户的信息和历史业务记录。此时,坐席人员可以对客户的资料进行新增、编辑、删除、保存操作,同时也可进行相应业务处理。
需求分析:
对于广告主而言,手机短信息广告媒体具有以下不可代替的信息传播优势;
(1)互动性:短信类广告可以让机主与销售终端互动,与大众媒体互动,通过这些使短信用户参与到商业互动中,短信类广告使人们参与互动的机会大增。
(2)低成本:短信类广告的发布费用非常低廉,与传统媒体动辄上十万甚至上百万的广告费用相比,短信类广告的成本几乎可以忽略不计。而通过短信类平台提交短信类广告,比直接用手机发短信息更便宜,大大降低了广告主的广告发布成本。
(3)瞬时轰动效应强:它具有其它任何一个广告媒体无法比拟的瞬时轰动效果!
(4)形式新颖:短信是基于现代移动通讯的一种富于创意的全新直投式广告形式,相对电话营销是一种非语音通讯方式,内容时尚。
对于医院,是短信类平台的一个全新的行业应用,同样也可以在患者诊前、诊中、诊后发挥巨大的作用,很好的提升医院服务的同时也帮助医院节约成本。
以上信息由专业从事医院满意度调查的美桥科技于2022/1/29 18:33:01发布
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